Erst einmal: Ruhe bewahren. Oft steckt eine harmlose Ursache dahinter. Diese Schritte grenzen das Problem in wenigen Minuten ein.
🔍 Schritt 1: Liegt es wirklich an der Website?
- Erreichst du andere Websites normal? Wenn nein, liegt es an deiner Internetverbindung.
- Teste die Seite über das Mobilfunknetz (WLAN am Handy aus) – klappt es dort, ist es ein lokales Problem.
- Öffne die Seite in einem privaten/Inkognito-Fenster oder leere den Browser-Cache.
🧩 Häufige Ursachen
- Wartung oder Update läuft gerade (meist nach wenigen Minuten vorbei).
- DNS-Umstellung noch nicht vollständig übernommen (kann bis zu 48 Stunden dauern).
- SSL-Zertifikat abgelaufen – der Browser zeigt dann eine Sicherheitswarnung.
🚨 Schritt 2: Notfall melden
Bleibt die Seite unerreichbar, erstelle ein Support-Ticket mit der Priorität „dringend“ und beschreibe:
- die genaue Adresse (URL)
- die Fehlermeldung (Screenshot)
- seit wann die Seite ausfällt
Wir prüfen Server, DNS und Zertifikate umgehend und melden uns schnellstmöglich zurück.