Fehlerbehebung: Formular zeigt kein Captcha oder Meldungen kommen nicht an

Die häufigsten Stolpersteine am öffentlichen Portal lassen sich schnell lösen. Hier sind die typischen Fälle.

🤖 Das Captcha wird nicht angezeigt

Fast immer fehlen die Anbieter-Schlüssel. Prüfe unter Einstellungen → Anti-Spam / Captcha, ob ein Anbieter gewählt und sowohl Site Key als auch Secret Key hinterlegt sind. Achte darauf, dass die Schlüssel zum gewählten Anbieter (Turnstile, reCAPTCHA v2 oder hCaptcha) und zu deiner Domain passen. Ohne Schlüssel greift automatisch nur der eingebaute Schutz — dann erscheint bewusst kein sichtbares Captcha.

⚠️ Das öffentliche Formular liefert einen Fehler 500

Wenn das Absenden mit „500" oder „Es gibt ein Problem mit dieser Website" fehlschlägt, liegt das fast immer an der Web Application Firewall (ModSecurity / OWASP CRS) deines Servers — nicht am Modul. Der Perfex-„Angemeldet bleiben"-Cookie enthält Zeichen, welche die SQL-Injection-Regeln der Firewall fälschlich auslösen.

Schnelltest: Öffne das Portal in einem privaten/Inkognito-Fenster (also ausgeloggt). Klappt es dort, ist genau dieser Effekt die Ursache — echte, anonyme Melder sind nie betroffen, weil ihr Browser diesen Cookie nicht hat.
Dauerhaft: Bitte deinen Hoster oder Admin, für die Firewall eine Ausnahme zu setzen (z. B. den „Angemeldet bleiben"-Cookie von den SQLi-Regeln ausschließen oder den öffentlichen Submit-Pfad freigeben). Bei Plesk findest du das unter Web Application Firewall → eigene Regeln / Ausnahmen.

📭 Meldungen kommen scheinbar nicht an

Steht der Einreichungsmodus auf E-Mail-Bestätigung? Dann bleibt eine Meldung verborgen, bis der Melder den Link in seiner Mail geklickt hat. Prüfe auch den Spam-Ordner des Melders und dass dein Perfex E-Mails korrekt versendet.
Ist das Projekt überhaupt öffentlich geschaltet und der richtige Slug verlinkt?
Neue Meldungen erscheinen im Adminbereich in der Übersicht unter „Neueste Meldungen" und lösen eine Glocken-Benachrichtigung aus.

🆘 Kommst du nicht weiter?

Melde dein Problem in unserem öffentlichen Bug-Tracker unter service.pixagentur.com/bug_tracker/bug-tracker — wir helfen dir weiter.