Fehlerbehebung: Bilder laden nicht, Konto verbindet nicht / OAuth, Kollisionswarnung
Die häufigsten Fragen lassen sich meist in wenigen Sekunden klären. Hier die typischen Situationen und was dahintersteckt.
🖼️ „Externe Bilder werden nicht geladen"
Das ist Absicht und ein Sicherheitsfeature: Externe Bilder in HTML-Mails sind standardmäßig blockiert, damit Absender dich nicht über Zählpixel tracken. Über der Nachricht erscheint ein Hinweis mit Bilder laden — ein Klick zeigt die Bilder dieser Mail. Willst du einem Absender dauerhaft vertrauen, wähle Immer laden. Über das Bilder-Menü kannst du auch generell auf „Bilder immer laden" umstellen. Ein Administrator kann die Richtlinie zudem global in den Einstellungen festlegen.
🔌 „Das Konto verbindet nicht"
Nutze beim Anlegen immer Verbindung testen — Mailbox Pro prüft IMAP und SMTP getrennt und zeigt genau, welche Seite hakt. Checkliste:
- Host, Port und Verschlüsselung für Eingang (IMAP) und Ausgang (SMTP) korrekt? SSL/TLS-Ports müssen zum Anbieter passen.
- Benutzername und Passwort richtig? Viele Anbieter verlangen ein separates App-Passwort statt des normalen Login-Passworts.
- Verwendet dein Server ein selbst signiertes Zertifikat, deaktiviere die Option „SSL-Zertifikat prüfen" für dieses Konto.
- Der Mailserver muss von deinem Perfex-Server aus per ausgehendem TLS erreichbar sein.
🔐 „OAuth (Gmail / Microsoft 365) klappt nicht"
Erscheint der Hinweis, dass OAuth-Zugangsdaten fehlen, muss zuerst ein Administrator eine eigene OAuth-App (Google Cloud Console bzw. Microsoft Entra) anlegen und die App-Zugangsdaten unter Mailbox → Einstellungen hinterlegen. Wichtig ist, dass die dort angezeigte Redirect-URI exakt in deiner OAuth-App eingetragen ist — schon ein kleiner Unterschied lässt die Verbindung scheitern. Danach verbinden Mitarbeiter ihr Postfach über „Konto verbinden (OAuth)".
👀 „Kollege sieht diese Konversation ebenfalls an"
Dieses Live-Banner ist die Team-Kollisionswarnung für geteilte Postfächer: Es zeigt dir, wenn eine Kollegin oder ein Kollege denselben Thread gerade offen hat — so antwortet ihr nicht versehentlich doppelt. Es ist kein Fehler, sondern Absicht.
📭 Neue Mails erscheinen verzögert?
Der Abruf läuft über den Perfex-Cronjob im eingestellten Sync-Intervall. Ist der Cron nicht eingerichtet, kommen Mails nur beim Klick auf Jetzt synchronisieren. Prüfe also, dass der Perfex-Cron aktiv ist. Beachte außerdem: Ohne gültige Lizenz sind Abruf und Versand deaktiviert.
Kommst du nicht weiter? Melde dich im Support- und Roadmap-Tracker.